Gestión de conflictos

El conflicto es un tema difícil y controvertido. Normalmente tiene una connotación negativa porque va en contra de la noción de se debe convivir en un clima de amabilidad y amistad. Muchos directivos entienden el valor del conflicto pero se sienten incómodos confrontándolo, fruto de una falta de comprensión del proceso del conflicto, así como de una falta de capacitación para gestionar las confrontaciones interpersonales de manera efectiva.

En este taller aprenderemos un modelo resumido de gestión de los conflictos compuesto por cuatro elementos: diagnóstico del conflicto, selección del método de gestión, implementación del proceso y resolución.

Este taller se orienta desde el convencimiento de que el conflicto desarrolla un papel importante en las organizaciones y el objetivo final del mismo es el de aprender a resolverlos exitosamente y no a su eliminación.